Đến với Instagram là một việc làm không dễ cũng không phải khó, nó đòi hỏi các bạn phải có đầy đủ lượng kiến thức nhất định để hiểu, cũng như thông thạo mọi công cụ để tùy biến cho công việc của mình được hiệu quả hơn. Trong đó, Instagram Analytics sẽ giúp các bạn có thể hiểu thêm về nhân khẩu học của khách hàng, tối ưu hình ảnh – nội dung, đánh giá hiệu quả tổng thể…nhưng nó sẽ khiến chúng ta phải đau đầu về sự phức tạp của các chỉ số và mối liên hệ giữa chúng.
Bài viết này là kiến thức cơ bản nhất về phân tích Instagram Analytics, các bạn hoàn toàn có thể tự làm chủ được nó để cải thiện hiệu quả hoạt động của tài khoản Instagram
Contents
Sự quan trọng của thống kê Instagram Analytics
Insight hay là phần thống kê trên Instagram dịch là “sự ngầm hiểu”, nó là một thuật ngữ thông dụng của dân Marketing. Nó mang ý nghĩa không chỉ là sự hiện diện, mà có thể là những điều bí mật, câu chuyện được đúc kết từ những con số thống kê.
Những chỉ số của Insight có nhiệm vụ giúp cho chúng ta có thể rút ra được một câu chuyện, một kết luận nào đó để cải thiện được hoạt động của mình. Các bạn có thể vận dụng công cụ này để tối ưu – điều chỉnh các hoạt động có liên quan đến nội dung, marketing, kinh doanh
Ngoài ra, với Instagram người dùng còn có thể kiểm soát được chất lượng của nội dung theo thời gian, cũng như đánh giá được hiệu quả của chiến lược nội dung
Giả sử, các bạn đang quản lý một cửa hàng trực tuyến, thì dựa vào Instagram Analytics các bạn hoàn toàn có thể biết được sản phẩm nào đang được ưa chuộng trong hàng loạt các sản phẩm mà mình đã đăng lên. Với những content mang phong cách mới lạ, khác biệt, thay đổi liên tục như chụp ảnh có người mẫu, không có người mẫu, flatlay, nền tối, ảnh ngoại cảnh, studio….bên cách đó là các dữ liệu tương tác như like, comment, click vào sản phẩm….các bạn sẽ biết được ảnh nào đang được yêu thích nhất, đang được quan tâm nhất để chúng ta có cách điều chỉnh lại hay tăng cường việc cho ra đời nội dung đạt được hiệu quả tốt hơn nữa.
Hiểu rõ về khách hàng thông qua Instagram Analytics
Dù với bất kỳ một thao thác nào nói chung và nghiên cứu các loại nội dung của fan nói riêng, thì việc nghiên cứu các thông tin cơ bản của đối tượng mục tiêu là điều tiên quyết quan trọng nhất như các thông tin về độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống,…Instagram Analytics sẽ cung cấp cho các bạn đầy đủ những thông tin cơ sở về lượng người dùng mục tiêu đó
1/ Giới tính – độ tuổi
Instagram Analytics cung cấp cho chúng ta những thông tin cơ bản về lượng người đang theo dõi các bạn trong phân mục Followers với các thông số về giới tính, độ tuổi, vị trí, thời điểm hoạt động trong tuần và trong ngày
Từ những dữ liệu đó, chúng ta có thể mạnh dạn thử sức với những mẫu nội dung, hình ảnh theo độ tuổi cụ thể.
Chẳng hạn, với lớp trẻ các bạn có thể tăng cường lượng bài đăng trong ngày nhiều hơn, vì họ sẽ có tần suất sử dụng điện thoại thông minh cao, hoặc cũng có thể đăng những bài có nội dung ấn tượng mà giới trẻ đang quan tâm hiện nay, thay vì những bài có nội dung thông thường
2/ Các địa điểm thường xuyên – Top Locations
Từ Instagram Analytics, các bạn sẽ nắm được từng vị trí của những người dùng đang theo dõi các bạn. Từ đó, các bạn có thể đăng bài bám sát theo từng địa phương, vùng miền để tạo nên sự hưởng ứng cả trong lẫn ngoài vùng. Hoặc lượng người dùng có cả người nước ngoài thì nên hạn chế câu chữ lại, cho ngắn gọn xúc tích, tâp trung vào hình ảnh là là chính….Cũng từ vị trí địa lý, các bạn cũng có thể xác định một mốc thời gian nào đó thật phù hợp trong ngày để đăng bài tốt nhất
3/ Ngày – giờ
Sau khi đã biết được địa điểm, Instagram Analytics cũng cho các bạn biết được thời gian online của người dùng. Các bạn sẽ nắm được khoảng thời gian nào người dùng có lượng tương tác nhiều nhất, thường xuyên nhất. Thêm và đó, các bạn cũng có thể quyết định nên đăng những thông tin quan trọng vào thời điểm nào trong tuần để nhiều người tương tác
Chẳng hạn, những tin khuyến mãi các bạn không nên đăng vào những ngày đầu tuần, mà hãy tập trung vào thời điểm cuối tuần sẽ hiệu quả hơn, vì khi đó lượng người dùng có nhiều thời gian rảnh để online và kiểm tra thông tin
Inpresstions – Reach – Engagement … trong Instagram Analytics
1/ Impresstions – Lượt xem
Là số lần hình ảnh, video mà các bạn đăng được hiển thị cho người dùng nhìn thấy, bao gồm cả số lần người dùng đã lướt qua nó trên bảng tin, nhấn vào profile để xem ảnh hay nội dung trên Instagram Direct
2/ Reach – Độ phủ
Cũng giống như Impresstions, Reach cho chúng ta biết được tổng số người đã xem nội dung nhưng số lượng người xem này sẽ ít hơn của Impresstions. Trong Instagram, các số liệu này sẽ tương đối giống nhau vì cơ chế hiển thị của nó bạn sẽ thấy một bài đăng là hai lần
3/ Engagement – Tương tác
Tương tác là bao gồm like, comment, lưu hình ảnh, video…Các bạn lưu ý rằng những tương tác này không tính số lượng comment từ cùng một người dùng, những trường hợp thế này rất hay xảy ra trong các chương trình giveaway mà họ thường cố gắng comment cho thật nhiều để tăng cơ hội trúng thưởng
4/ Engagement Rate – Tỉ lệ tương tác
Là tỉ lệ phần trăm số lượng người theo dõi, tương tác với bài đăng của các bạn. Để tính tỉ lệ tương tác trung bình trên Instagram, các bạn có thể chia số lượng like, comment theo tổng lượt theo dõi
5/ Follower Growth – tăng lượng theo dõi
Instagram Analytics sẽ cho chúng ta biết thêm thông tin lượng người đã theo dõi mới trong tuần, những khoảng thời gian khác thì sẽ không có. Nhờ vào điều này, các bạn sẽ có cách phát triển chiến chược của mình cho phù hợp hơn
Hoặc nếu các bạn muốn sử dụng thường xuyên hơn những con số này, ngoài cách làm thủ công spreadsheet ra bạn có thể sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba cho Instagram như Later, Iconosquare ….
Video – Photos – Instagram Stories
Thường thì các thông số về hình ảnh, video đều được phân tích và tính toán gần như nhau, các bạn sẽ thấy được lượt xem tương tác…làm cho mọi người có xu hướng đánh giá chúng cùng một đối tượng.
Nhưng cũng nên biết rằng, trải nghiệm của mỗi người dùng sẽ khác nhau đối với từng nội dung, nên việc tiếp cận phân tích cũng sẽ như vậy luôn
1/ Hình ảnh – Video
Hình ảnh hay Video đều sẽ xuất hiện trên Feed (bảng tin) của mỗi người dùng, nhưng cách tương tác của mỗi người lại không giống nhau. Điều này sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của nội dung đó. Chẳng hạn, khi chúng ra lang thang trên bảng tin thì bắt gặp một hình ảnh nào đó đập vào mắt, và chúng ta sẽ nhận định ngay được là mình có thích nó hay không? Nên cho like ảnh đó hay không? Với Video thì chúng ta sẽ bỏ ra tích tắc thời gian để xem kiểm chứng là nó có thú vị? Nếu không thì chuyển qua phần nội dung khác. Ở hai loại trải nghiệm này thì video đa phần đều có số like ít hơn ảnh
Các bạn nên hiểu rằng hiệu quả của Video không phụ thuộc vào lượt like mà nằm ở lượt view của nó. Với một loại mạng xã hội sẽ có một cơ cấu tính lượt view khác nhau, các bạn có thể tham khảo bảng tính lượt view của từng mạng xã hội dưới đây:
Chỉ với Instagram thì cứ một lượt xem sẽ được tính sau 3 giây, cho dù video dài 30 giây, ảnh gif hay video hyperlapse
2/ Instagram Stories
Với Instagram Stories thì sẽ liên quan đến nhiều tương tác và hành động của users hơn so với hình ảnh hay video. Người dùng muốn xem thì phải nhấn vào Story ở trên đầu bảng tin, chuyển qua chuyển lại các màn hình của Stories hay vuốt xuống để thoát
Như vậy, bên cạnh Impressions và Reach thì các bạn cần phải chú ý thêm đến lượt thoát, phản hồi trên Story của Business nữa
3/ Exits – Lượt thoát
Là số lần người xem thoát khỏi Story, ý nghĩa của nó là Story đã kết thúc và người dùng chuyển sang một Story khác trên bảng tin của họ hay các bạn có link thì họ sẽ click vào để xem
Chỉ số này giúp cho các bạn có thể cải thiện và giữ người dùng xem Story cho đến phần kết thúc
4/ Replies – Phản hồi
Giống với Video và hình ảnh, Replies là số lượt người dùng đã trả lời trong Story của các bạn. Nó không giống với comment, những Replies này chỉ xuất hiện trong inbox và không công khai
Lựa chọn KPI phù hợp cho chiến lược Instagram
Khi các bạn đã hiểu và thông suốt về các thông số khác nhau của Instagram Analytics và các công cụ thống kê cơ bản, giờ các bạn có thể xác định sự thành bại của chiến lược thông qua KPI.
KPI (Key Performance Index) là chỉ số được lựa chọn để đo lường sự thành công của nội dung hay chiến dịch của các bạn. Viêc xác định KPI như thế nào đều hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích kinh doanh và cần đạt được những gì với các hoạt động trên Instagram
Nếu việc kinh doanh của các bạn phụ thuộc vào cộng đồng, các bạn cần chú trọng vào các lượt tương tác, đây sẽ là KPI chính cho nội dung của bạn
Nhưng, nếu các bạn boost một bài đăng nào đó thì KPI cần phải được điều chỉnh thành độ Reach và tác động của nó lên cộng đồng trên Instagram. Hay các bạn đang chạy chương trình quà yêu cầu phải comment để được tham gia thì cần phải tập trung KPI về lượng comment
Tóm lại, dù KPI là gì đi chăng nữa, thì các bạn hãy tập trung vào một vài chỉ số nhất định dành cho các nội dung hữu ích lâu dài và chọn các chỉ số khác nhau phụ thuộc vào từng chiến dịch. Tất cả đều phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh
Lời kết
Điều lưu ý quan trọng nhất khi các bạn tiếp cận với Instagram Analytics đó là các chỉ số mang tính định hướng, nó luôn thay đổi và không bao giờ cố định. Nhưng cũng đừng vì thế mà để sự sáng tạo của mình bị bó buộc lại, hãy tận dụng nó làm công cụ cho chính bản thân mình để khẳng định và định hướng cho những chặng đường kế tiếp. Hy vọng với bài viết này sẽ mang lại cho các bạn nhiều trải nghiệm và kiến thức bổ ích. Mình sẽ tiếp tục cập nhật nhiều bài viết về Instagram phong phú hơn nữa, các bạn nhớ thường xuyên theo dõi nhé! Chúc các bạn thành công!