Trong quảng cáo Facebook các bạn đã từng nghe qua Custom Audience chưa? Chắc hẳn là ít nhiều gì cũng đã từng rồi phải không nào? Nó là một công cụ được sử dụng không thể thiếu trong quảng cáo Facebook đâu, cực kỳ hiệu quả luôn đấy. Để các bạn có thể hình dung được tầm quan trọng cũng như cách sử dụng với nó, bài viết này mình sẽ giải thích rõ ràng về Custom Audience và hướng dẫn sử dụng từ A đến Z luôn. Các bạn cùng theo dõi nhé!
Contents
Custom Audience là gì?
Custom Audience là một tệp đối tượng tùy chỉnh, là một công cụ miễn phí giúp cho các bạn có thể tạo đối tượng miễn phí từ một một tệp khách hàng có sẵn, và từ tệp này các bạn sẽ triển khai các chiến dịch Marketing của mình. Tóm lại là nếu không có một tệp sẵn có thì các bạn sẽ không sử dụng được chức năng của công cụ này đâu. Nếu các bạn có email, số điện thoại hay quốc gia sinh sống….thì mới có thể áp dụng Facebook Custom Audience.
Tệp Custom Audience mang lại lợi ích gì?
Tệp Custom Audience có chức năng giúp cho các bạn có thể tiếp thị lại (Remarketing), có nghĩa là những khách hàng của các bạn sau khi xem quảng cáo của các bạn tạo ra xong lại không mua, có thể vì một lý do nào đó chẳng hạn như muốn hỏi ý kiến của người thân hay chưa có tiền ngay…Thế nên, với Custom Audience sẽ giúp cho các bạn tiếp thị lại những người đó.
Với người sử dụng tệp Custom Audience sẽ có hai mục đích sau đây:
– Tiếp thị lại (Remarketing) : áp dụng với những người khách hàng mà mình vừa nói ở trên xong
– Sử dụng tệp Custom Audience để tạo ra tệp Lookalike Audience : tệp Lookalike Audience này là một công cụ vô cùng hữu dụng khi kết hợp với Custom Audience, nếu bạn không sử dụng nó thì đồng nghĩa với việc các bạn đã mất đi một lượng khách hàng vô cùng lớn đấy
Truy cập vào Custom Audience
Trong trình quản lý quảng cáo, các bạn chọn “Đối tượng” (Audience) :
Tiếp đến, các bạn chọn “Tạo đối tượng tùy chỉnh” :
Tạo tệp Custom Audience
Facebook Custom Audience cho phép các bạn tạo ra 4 nhóm khách hàng như sau:
– Nhóm thông tin khách hàng từ email, số điện thoại….(email, số điện thoại đã được đăng ký trên Facebook)
– Nhóm thông tin khách hàng đã ghé thăm website của các bạn
– Nhóm thông tin khách hàng đã tương tác với App của các bạn (dành cho nhà phát triển App Facebook)
– Nhóm thông tin khách hàng đã tương tác với các bạn thông qua Fanpage Facebook
Danh sách thông tin khách hàng (Custom File)
Danh sách thông tin khách hàng có thể được sử dụng bằng cách thêm từ một tệp khách hàng mà các bạn có sẵn, cái có sẵn này tức là các bạn có thể đi mua nó hoặc ai đó cho các bạn….
Có 2 cách để các bạn thêm tệp khách hàng có sẵn này vào Custom Audience :
– Tải trực tiếp File thông tin khách hàng lên
– Nhập dữ liệu thông tin khách hàng từ dịch vụ Mail Chimp (nếu các bạn sử dụng dịch vụ Email Marketing của Mail Chimp)
Ở đây mình sẽ hướng dẫn cách tải trực tiếp File thông tin khách hàng lên Facebook. Các bạn có thể tải đến 15 yếu tố để hệ thống nhận diện khách hàng của các bạn. Hệ thông Facebook sẽ cung cấp cho các bạn một File mẫu để các bạn tải dữ liệu của mình lên. Nhiệm vụ của các bạn là làm cho giống với mẫu đó để Facebook lọc thông tin khách hàng.
Các bạn cần lưu ý những điều sau:
– Hệ thống Facebook hoạt động bằng thuật toán, thế nên các bạn hãy làm cho giống mẫu, nếu làm khác thì dữ liệu của các bạn sẽ không được chấp nhận đâu
– Số điện thoại của khách hàng các bạn phải thêm vào “Mã quốc gia”, chẳng hạn như ở Việt Nam là “+84”, ở US là “1”, các bạn có thể tìm mã quốc gia trên Google
– Yêu cầu phải luôn luôn có cột “Quốc gia” (Country) trong File upload
– Các bạn hãy tải File có đuôi là .CSV hay .TXT. Các bạn có thể tải File theo đường link sau https://drive.google.com/drive/folders/1IV7k9AgN9VEYcLW_w4joM2HdFA5inIco
Các bạn hoàn thành Form và tải lên Facebook :
Khi các bạn đã có File thông tin của khách hàng rồi bây giờ hãy tải nó lên Facebook (nhớ đặt tên cho File này luôn nhé!) :
Tải xong, các bạn sẽ thấy thông báo đạt chuẩn có màu xanh, còn cột nào không tải được thì nó sẽ hiển thị là màu cảm hay dấu chấm than :
Hoàn thành, các bạn sẽ nhận được như ảnh sau :
Lưu lượng truy cập Website (Website Traffic)
Với phương thức này yêu cầu các bạn phải có Blog hay Website để gắn mã Facebook Pixel vào. Hệ thống Facebook sẽ cho phép các bạn lưu được các dạng khách hàng sau:
1/ Tất cả khách truy cập vào trang Web
Với tùy chọn này các bạn sẽ lưu tất cả những khách hàng đã truy cập vào Website của các bạn, các bạn nhớ đặt tên cho đối tượng nhé!
2/ Những người đã truy cập vào các trang Web cụ thể
Với tùy chọn này sẽ giúp cho các bạn lưu riêng lẻ từng tệp khách hàng của từng Website cụ thể, không phải gom chung lại giống như ở tùy chọn trên, và cách này là được ưa chuộng nhiều nhất.
Đối với loại này gồm 4 cách thức:
a/ URL bằng (equal)
Loại này các bạn cần lưu tệp theo đúng đường link của nó, chẳng hạn như bây giờ mình muốn lưu lại những người đã từng ghé thăm website kiemtiengroup.com thì mình sẽ làm như sau :
Lưu ý: Trong trường URL các bạn chỉ nhập riêng lẻ một đường link thôi, vì nếu các bạn có nhập 2 đường link thì hệ thống cũng sẽ lấy 1 trong 2 mà thôi. Thêm nữa, đường link Website của các bạn phải đầy đủ thông tin https, www các bạn phải nhập đầy đủ không được thiếu gì cả.
b/ URL có chứa từ khóa (contain)
Cách thức sẽ đơn giản hơn trên, các bạn chỉ cần nhập từ khóa vào trường URL mà thôi. Tức là những khách hàng đã ghé thăm URL có chứa các cụm từ khóa quang-cao-facebook, instagram trong khoảng 30 ngày đều sẽ được lưu vào tệp tên “khách hàng tiềm năng” mà các bạn đặt :
c/ URL không chứa từ khóa (not contain)
Cách thức này sẽ ngược với cách thức ở trên, nghĩa là các bạn sẽ lưu lại tệp khách hàng của URL không gồm một từ khóa nào đó, hay nói cách hàng là các bạn sẽ lưu lại những khách hàng đã ghé thăm tất cả các trang Web nhưng chỉ trừ URL nào có chứa từ khóa “pixel-facebook” và đặt tên tệp này là “khách hàng mới”
d/ Những người truy cập trang Web cụ thể chứ không phải người khác
Với cách thức này, các bạn phải sử dụng thêm tính năng “Loại trừ” (Exclude) nữa để loại trừ các khách hàng ở tệp mà các bạn không muốn.
Chẳng hạn như một khách hàng nào đó đã từng ghé thăm URL có chứa từ khóa “pixel-facebook” và “instagram”, nhưng mà giờ mình chỉ muốn lưu từ khóa “pixel-facebook” mà thôi, nên mình sẽ phải loại trù từ khóa “instagram” ra, và mình lưu vào tệp “khách hàng mới” :
e/ Khách truy cập theo thời gian sử dụng
Những người tương tác trên Facebook (Engage on Facebook)
Một cách khác có nghĩa là các nhà quảng sẽ lưu lại tệp Custom Audience mà không cần đến Website, chỉ cần các bạn có Fanpage là đủ rồi, nhưng sẽ có một số hạn chế không được tùy biến giống như ở trên
1/ Những người từng xem video của các bạn
Các bạn chọn mục “Video” :
Trong đó, sẽ có những lựa chọn thời lượng xem video như sau:
– Những người xem video của các bạn trong ít nhất 3 giây
– Những người xem video của các bạn trong ít nhất 10 giây
– Những người xem 25% thời lượng video của các bạn
– Những người xem 50% thời lượng video của các bạn
– Những người xem 75% thời lượng video của các bạn
– Những người xem 95% thời lượng video của các bạn
Giả sử bây giờ mình sẽ chọn cái thứ hai, tức là những người xem video của các bạn trong ít nhất 10 giây :
– Chọn vào “People who viewed at least 10 seconds of your video” (những người xem video của các bạn trong ít nhất 10 giây)
– Nhấn chọn “Chọn video” :
Tạo danh sách những người xem video trong ít nhất 10 giây
– Chọn video mà các bạn muốn lọc ra tệp khách hàng xem ít nhất 10 giây
– Các bạn có thể chọn nhiều hơn 1 video để đa dạng hơn cũng được, thậm chí 2 video ở 2 Fanpage khác nhau cũng không vấn đề gì :
2/ Tệp những người đã tương tác với Fanpage Facebook
Loại này các bạn có thể lọc được những người đã từng tương tác với Fanpage của các bạn trước đó, từ đó các bạn có thể chạy quảng cáo Facebook tới các đối tượng được chính xác hơn
– Một popup mới xuất hiện với các lựa chọn như sau :
Trong đó :
– Mọi người tương tác với trang : Facebook sẽ lưu lại tất cả những ai đã truy cập hay tương tác với Fanpage của các bạn, thậm chí ngay khi đang chạy quảng cáo cũng vẫn được tính
– Bất kỳ ai đã truy cập vào trang của các bạn: Facebook sẽ lưu lại tất cả những ai đã truy cập vào Fanpage của các bạn
– Những người đã tương tác với bài viết hoặc quảng cáo bất kỳ: Facebook sẽ lưu lại tất cả những người tương tác với bài viết hoặc quảng cáo của các bạn như : like, share, comment, thả tim, phẫn nộ…
– Những người đã nhấp vào nút kêu gọi hành động bất kỳ: Facebook sẽ lưu lại tất cả những ai đã nhấp vào nút kêu gọi hành động trên trang của các bạn. Các nút hành động đó có thể là : Mua ngay, Liên hệ với chúng tôi….
– Những người đã gửi tin nhắn cho trang của bạn: Facebook sẽ lưu lại tất cả những ai đã gửi tin nhắn vào hộp thư của các bạn (inbox)
– Những người đã lưu trang của các bạn hoặc bài viết bất kỳ: nếu khách hàng của các bạn yêu thích trang hay nội dung bài viết của các bạn thì họ sẽ lưu lại để lúc khác họ sẽ xem. Facebook sẽ cho bạn lưu lại những hành động đó
Lời kết
Trên đây là toàn bộ những gì về Custom Audience, hy vọng sẽ giúp cho các bạn nhiều trong việc phát triển khách hành tiềm năng trong quảng cáo Facebook. Nếu có điều gì thắc mắc thì hãy để lại comment bên dưới mình sẽ trả lời cho các bạn trong thời gian sớm nhất. Chúc các bạn thành công!