Hiện nay, việc quảng cáo trên Facebook đang được sử dụng rất là phổ biến đối với những người làm công tác bán hàng trực tuyến. Chính bởi thế, Facebook ngày càng trở nên khắt khe hơn đối với những tài khoản quảng cáo này và việc bị gắn cờ cũng không còn là xa lạ nữa. Nhưng khi các bạn bị gắn cờ thì chắc hẳn sẽ vô cùng ngỡ ngàng vì không biết nguyên nhân vì sao mà mình lại bị như vậy, điều này thật là phiền toái phải không nào? Bài viết này mình sẽ tổng hợp lại các nguyên nhân của những tình thế bị gắn cờ này, đồng thời cũng sẽ liệt kê ra các cách phục hồi tốt nhất cho các bạn. Không dài dòng nữa, chúng ta sẽ bắt đầu ngay nào!
Contents
- Nguyên nhân dẫn tới tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ
- Cách tìm một số thông tin cần thiết để kháng cáo
- Hướng dẫn phục hồi tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ
- Luôn phải chuẩn bị tài khoản quảng cáo dự phòng
- Tài khoản quảng cáo Việt Nam không sử dụng được phương thức thanh toán Paypal
- Thuê tài khoản quảng cáo
- Checkpoint Facebook là gì?
- Nguyên nhân Checkpoint Facebook
- Cách phục hồi tài khoản Facebook khi bị Checkpoint
- Tại sao chúng ta kháng cáo nhiều lần Facebook vẫn cứ gắn cờ?
- Lý do quảng cáo đang chạy bình thường thì bị gắn cờ
- Khắc phục thẻ Visa bị từ chối
- Lời kết
Nguyên nhân dẫn tới tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ
1/ Tài khoản cá nhân, tài khoản quảng cáo Facebook
– Thêm thanh toán vào tài khoản cá nhân khi chưa đạt được độ tin cậy của Facebook
– Tài khoản quảng cáo có tiền sử xấu vì đã từng làm admin chạy Ads cho Page nào đó với các hành vi không tốt như : bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng bị người dùng report…
– Chạy nhiều chiến dịch trong thời gian ngắn với tài khoản mới
2/ Phương thức thanh toán bị siết chặt
– Chạy bùng : không thanh toán tiền quảng cáo cho Facebook
– Tới ngày thanh toán nhưng trong thẻ không đủ số dư để trả cho Facebook (trường hợp gắn cờ này nhẹ)
– Sử dụng mã khuyến mãi không rõ nguồn gốc khi chạy quảng cáo Facebook
– Thẻ thanh toán bị gắn cờ và khóa thẻ không cho sử dụng, vì có lịch sử nhiều người dùng thẻ này để bùng tiền
3/ Tệp khách hàng
– Chạy quảng cáo trên tệp UID (user ID)
– Chạy quảng cáo với tệp khách hàng đã bị chia sẻ khắp trên mạng, hoặc tệp khách hàng này đã bị report với Facebook về quảng cáo
4/ Kỹ thuật chạy quảng cáo chưa kinh nghiệp
– Ngân sách tăng giảm bất thường : Cái này mình lưu ý với mấy bạn mới đấy nhé! Hãy để ý việc thay đổi bất kỳ điều gì trong quảng cáo đều sẽ làm nó chạy thuật toán lại từ đầu, cái này không nên đâu
– Chiến dịch quảng cáo bị tắt, mở liên tục : các bạn có muốn thay đổi thì nên duplicate (sao chép) một chiến dịch mới, lúc này mới tắt chiến dịch cũ được
5/ Quảng cáo với nội dung sai sự thật, vi phạm chính sách
– Nội dung sai sự thật, làm quá sự thật, chẳng hạn như 100% hài lòng, 100% không thất vọng…(Facebook có đội ngũ hiểu được Tiếng Việt nên các bạn không qua mặt được đâu)
– Hình ảnh, chữ viết liên quan đến các vấn đề nhạy cảm như : đả kích tôn giáo, đảng phái, bạo lực, bản quyền, hàng giả….
– Treo đầu dê bán thịt chó và bị khách hàng report : bị cái này là chết chắc luôn
6/ Không vì lý do gì nhưng vẫn bị gắn cờ
Đôi khi chả cần lý do gì đâu, đối với anh chàng Facebook này thì cứ thấy IP Việt Nam là gắn cờ trước tính sau, còn với IP nước ngoài thì rất OK
7/ Checkpoint của Facebook
Đây là trường hợp đặc biệt, họ không khóa tài khoản quảng cáo mà lại khóa tài khoản Facebook cá nhân mới đau. Lý do thì như sau :
– Tài khoản có độ tin cậy thấp, độ tương tác với mọi người kém
– Tài khoản lạm dụng : kết bạn, gửi tin nhắn, tham gia nhiều group… trong một thời gian ngắn
– Trên cùng một IP mạng các bạn đăng nhập nhiều tài khoản
Cách tìm một số thông tin cần thiết để kháng cáo
1/ Lấy ID tài khoản Business
Trong “Trình quản lý Business”, các bạn sẽ lấy ID trên đường link dẫn của nó như ảnh :
2/ Lấy ID tài khoản quảng cáo
Trong “Trình quản lý quảng cáo”, các bạn sẽ lấy được ID của mình như ảnh :
3/ Lấy ID tài khoản Facebook cá nhân
Để lấy được ID tài khoản Facebook cá nhân các bạn cần truy cập vào đường link sau : https://lookup-id.com/
Sau đó, các bạn dán đường link Facebook cá nhân của mình vào, hệ thống sẽ gửi cho các bạn biết được dãy số UID :
Hướng dẫn phục hồi tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ
Khi tài khoản quảng cáo Facebook của các bạn bị gắn cờ, hệ thống sẽ để lại cho các bạn một mẩu thông báo như sau :
Facebook lúc này sẽ gửi cho các bạn một Form để xử lý, các bạn hãy nhập đầy đủ các thông tin mà phía họ yêu cầu :
Các bạn lưu ý là chỉ cần chụp mặt trước của CMND mình là đủ rồi nhé!
Sau khi các bạn hoàn thành mẫu Form này và gửi cho họ, thời gian giải quyết thì còn tùy thuộc nữa. Vì Facebook thường xuyên bị quá tải nên tốc độ xử lý đôi khi sẽ rất chậm, nhanh thì chỉ một lần gửi là đã được họ giải quyết sau 24 giờ rồi, còn chậm thì phải gửi cả chục lần họ mới giải quyết cho (cái này là thường xuyên luôn ^^)
Ngoài ra, các bạn vẫn có thể liên hệ với Facebook theo các đường link dưới đây để giải quyết các vấn đề mà mình gặp phải :
– https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879 : vô hiệu hóa thanh toán
– https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667 : thanh toán quảng cáo
Trong trường hợp tài khoản thanh toán của các bạn đã đến ngưỡng nhất định thì lúc này Facebook sẽ để cho các bạn nói chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ luôn (đội ngũ này sử dụng Tiếng Việt) thông qua đường link sau : https://www.facebook.com/business/resources/
Tóm lại, khi tài khoản quảng cáo Facebook của các bạn bị gắn cờ thì hãy sử dụng cùng một lúc cả hai cách là gửi Form và Trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ, vì số người cần hỗ trợ rất đông nên các bạn phải làm đồng thời như vậy thì mới dễ được giải quyết nhanh hơn
Luôn phải chuẩn bị tài khoản quảng cáo dự phòng
Các bạn nên biết rằng không phải lúc nào Facebook cũng giải quyết vấn đề cho các bạn, nếu tài khoản quảng cáo của các bạn bất ngờ bị gắn cờ thì vẫn có một tài khoản dự phòng khác để thay thế, nhất là trong những lúc khách hàng chi tiền. Nên lưu ý rằng, tài khoản dự phòng không phải là tài khoản giả đâu đấy nhé! Tài khoản này cũng phải hết sức minh bạch, rõ ràng giống như tài khoản chính của mình vậy.
Tài khoản quảng cáo Việt Nam không sử dụng được phương thức thanh toán Paypal
Nói chính xác hơn là nếu các bạn sử dụng tài khoản Paypal để thanh toán thì khả năng bị gắn cờ trên tài khoản là 90%. Tại sao mình lại nói như vậy? Vì với tài khoản Paypal, người dùng Việt Nam bùng tiền Facebook rất là nhiều. Nếu muốn sử dụng Paypal thì hãy chơi ở thị trường US là thoải mái luôn
Ngoài ra, Facebook cũng đã cho vào danh sách đen của nó một số đầu thẻ ngân hàng vì tình trạng bùng tiền quá nhiều.
Thuê tài khoản quảng cáo
Trường hợp tài khoản của các bạn bị gắn cờ mà lại không được giải quyết, và cũng không còn cách nào khác nữa, các bạn có thể thuê những các nhân, tổ chức bán hoặc cho thuê tài khoản quảng cáo Facebook. Nhưng trước khi mua hay thuê, các bạn cần tìm hiểu thật kỹ những cá nhân, tổ chức này xem có uy tín và an toàn hay không, tránh tình trạng bị lừa đảo lại tiền mất tật mang ra.
Khi các bạn thuê quảng cáo cần lưu ý các điều sau :
– Các bạn có được trực tiếp quảng lý tài khoản quảng cáo hay không?
– Có đền bù khi tài khoản bị “die”
– Mức chiết khấu đối với từng khoản ngân sách
– Đọc và nghiền ngẫm hợp đồng giữa hai bên cho thật kỹ
Checkpoint Facebook là gì?
Checkpoint Facebook là cơ chế hoạt động của Facebook khi cố gắng bảo vệ tài khoản của các bạn khi hệ thống phát hiện có hành vi bất thường với tài khoản Facebook này. Thông thường thì những hành vi bất thường này đều là do chủ tài khoản mà ra, do thiếu kinh nghiệm sử dụng tài khoản
Nguyên nhân Checkpoint Facebook
Một số nguyên nhân thường gặp như sau :
– Tài khoản có độ tin cậy thấp, độ tương tác với người dùng kém
– Tài khoản mới lạm dùng các chức năng : kết bạn, tham gia các nhóm….trong một thời gian ngắn
– Tài khoản thực hiện quá nhiều hành động trong một thời gian ngắn
– Tài khoản đăng nhập ở các IP và trình duyệt lạ
– Đăng nhập quá nhiều tài khoản trên cùng một IP
– Tài khoản mới tạo không cập nhật đầy đủ các thông tin : số điện thoại, email
Cách phục hồi tài khoản Facebook khi bị Checkpoint
1/ Xử lý các vấn đề IP mạng
Các bạn nên sử dụng từ 5 đến 10 tài khoản Facebook thôi và thường xuyên reset lại modum mạng ở nhà để thay đổi IP mạng. Ngoài ra, các bạn cũng nên thường xuyên xóa cookie trình duyệt nữa để hạn chế bị dính checkpoint tài khoản Facebook nhé!
2/ Mở khóa khi Facebook yêu cầu tải chứng minh thư lên
Sẽ có trường hợp Facebook yêu cầu các bạn tải chứng minh thư cá nhân lên để mở khóa, các bạn lưu ý là tên và ngày sinh trên tài khoản Facebook phải khớp với giấy tờ của mình (tên thì có thể tương đối giống cũng được)
Khi đã tải chứng minh thư cá nhân lên rồi, lúc này các bạn sẽ nhận được một email từ hệ thống Facebook, các bạn hãy mở email lên để trả lời, nội dung thì hãy viết cho sướt mướt vô, đại loại như “Mình là một fan rất mực trung thành với Facebook, hãy mở khóa cho mình nha!”. Cứ phản hồi vài lần là sẽ được à!
Tại sao chúng ta kháng cáo nhiều lần Facebook vẫn cứ gắn cờ?
Một khi Facebook đã gắn cờ rồi mà kháng cáo đều không được thì hãy xem lại lỗi ở mình, các bạn hãy xem lại những chính sách quảng cáo của Facebook mà mình cũng đã nói ở phần trên. Nếu các bạn đã biết mình vi phạm rồi thì đừng cố gắng kháng cáo nữa mà làm gì cũng uổng công vô ích mà thôi. Có những lỗi mà các bạn thường không để ý như sau :
– Nội dung quảng cáo có từ khóa vi phạm chính sách như nói quá sự thật..
– Hình ảnh quảng cáo kém chất lượng, vi phạm chính sách quảng cáo như : ảnh đồi trụy, sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng…
Các bạn nên lưu ý rằng, việc kháng cáo chỉ dành cho những quảng cáo của các bạn đúng với chính sách của Facebook nhưng vẫn bị khóa, còn nếu các bạn vi phạm mà kháng cáo thì họ cũng sẽ không mở khóa đâu
Lý do quảng cáo đang chạy bình thường thì bị gắn cờ
Có hai trường hợp xảy ra đối với quảng cáo đang chạy của các bạn
– Các bạn cố tình hay vô tình vi phạm (chạy Ads quá nhiều) nhưng Facebook không phát hiện ra
– Bị Facebook phát hiện và tận diệt tài khoản của các bạn
Trong trường hợp đầu các bạn vẫn có khả năng bị gắn cờ rất cao đấy, đừng nghĩ Facebook nó không biết thì là không có sao, vì các bạn vẫn còn có khách hàng và chính những người khách hàng này một khi đã report rồi thì sẽ bị hệ thống kiểm duyệt quảng cáo của các bạn và tài khoản của các bạn cũng sẽ bị gắn cờ thôi
Khắc phục thẻ Visa bị từ chối
Lỗi này là lỗi mà khi các bạn thêm thẻ Visa vào tài khoản quảng cáo Facebook thì bị thông báo đỏ là “Thẻ Visa của bạn đã bị từ chối..”. Có rất nhiều lý do với tình huống này nhưng trước tiên các bạn cần phải liên hệ ngay với Facebook theo các bước sau :
– Các bạn truy cập vào đường link sau : https://www.facebook.com/help/contact/?id=161710477317189 , đây là đường link riêng dành cho việc khiếu nại về thanh toán quảng cáo Facebook
– Hoàn thành Form theo chỉ dẫn như hình dưới :
– Các bạn chờ hệ thống Facebook hồi âm trở lại thông qua email
Các bạn lưu ý là việc giải quyết này cần phải kiên trì, nhẫn nại, đôi lúc phải gửi Form mấy lần mới được nên các bạn đừng có vội vàng quá nhé!
Lời kết
Trên đây là những nguyên nhân và cách khôi phục tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ. Nếu các bạn gặp những tình trạng như trên thì hãy khắc phục lỗi như mình đã hướng dẫn. Tuy hiện tại, Việt Nam ta bị Facebook làm khá là khắt khe, nhưng các bạn cũng đừng lo lắng quá, chỉ cần hiểu rõ những điều lệ của nó đặt ra và tránh những lỗi mà mình đã nói ở trên thì cũng sẽ không gặp vấn đề gì đâu. Nếu các bạn có vướng mắc điều gì thì cứ để lại comment bên dưới, mình sẽ giải đáp nhanh chóng cho các bạn. Chúc các bạn thành công nhé!